Déclaration d’accessibilité

Nous souhaitons que chacun puisse utiliser le site web et l’application air France. La présente déclaration d’accessibilité expose notre engagement en faveur de l’accessibilité numérique, les normes que nous nous efforçons de respecter, ainsi que les moyens de nous contacter si vous avez besoin d’aide ou souhaitez signaler un problème.

Air France met tout en oeuvre pour rendre son site internet et son application mobile accessibles à tous, quels que soient leurs handicaps. Pour cela, Air France suit les règles pour l’accessibilité des contenus web, critère de niveau AA de la Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. Suivre ces recommandations contribue à rendre son site internet et son application mobile plus accessibles. Cela est non seulement utile pour les personnes en situation de handicap, mais pour tous les utilisateurs.

Nous nous engageons à poursuivre nos efforts en matière d’accessibilité numérique sur notre site web et application mobile, afin d’améliorer les critères qui ne sont pas encore pleinement respectés.

Si vous rencontrez une difficulté pour accéder à un contenu, utiliser une fonctionnalité ou réaliser une démarche en raison d’un problème d’accessibilité numérique, ou si vous souhaitez nous faire part d’une suggestion d’amélioration, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : mail.digital.accessibility@airfrance.fr

Cette adresse est exclusivement dédiée aux questions relatives à l’accessibilité numérique du site web et de l’application mobile Air France.

Pour toute autre demande, nous vous invitons à utiliser les canaux de contact appropriés afin de bénéficier de l’assistance la plus adaptée à votre situation :

Assistance liée au handicap pendant votre voyage

Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou au cours de votre voyage, nos équipes sont disponibles pour vous accompagner et vous permettre de voyager dans les meilleures conditions : https://wwws.airfrance.fr/contact/topic/special-assistance

Problème de connexion à votre compte

Pour toute difficulté d’accès à votre compte : 

https://wwws.airfrance.fr/contact/topic/flying-blue

Autres demandes

Pour toute question, demande d’information ou réclamation relative à votre réservation, à votre voyage ou à nos services, veuillez utiliser notre portail de contact : https://wwws.airfrance.fr/contact